お客様の声
株式会社大宏様
日本全国パチンコ、パチスロ店様の為のキャラクターグッズ、『パチキャラグッズ』のメーカー様。 パチキャラを愛するファンの皆様の為、菓子・飲料などをはじめ、ぬいぐるみなどの雑貨に至るまで、日々商品の充実に尽力されています。
※取材日：2023年2月2日
今回のBtoB ECサイト導入の目的について教えてください。
今後を見据えて、どう商品を売っていくか
弊社：
今回のBtoB ECサイト導入の目的について教えてください。
大宏様：
もともとBtoB用にサイトは保有していたんですが、ECの機能がないお金を産まないホームページでした。
そのページの役割が商品の紹介だけになっていたので、「どうやって商品を売っていこうか。」「今後を見据えて今後どうやって行こうか」ということは常々考えていましたね。
カタログ営業なので、商品の鮮度が落ちていたところも気になってましたね。
あとは社内に関してだと、いつか若社長みたいな人が現れたときに、古いシステムを使ってるなと思われるのはちょっと気になりますね…。
BtoBサイトを導入する上で、
最初ご不安だったことはどんなことですか？
既存のお客様もサイトを使用できるのだろうか、というシステム移行面は心配
弊社：
BtoBサイトを導入する上で、最初ご不安だったことはありますか？
大宏様：
そうですね…。
いくつかありますが、まずは紙やFAX・電話注文をされてきた既存のお客様もサイトを使用できるのだろうか、というシステム移行面は心配でした。既存のお客様をどれくらい移行されられるか、といったところや、数人・数十人の作業を本当に効率化できるのか。といったところですね。それにサイトを作った後にお客様がどれだけ集まるか、どれだけの顧客を獲得して、リピーターしていただけるのか、といったところは不安でした。
BtoBに特化したシステムとは言っても、一件の顧客を賄えるだけでなく、複数の顧客を賄えないと意味がないですから。それでは効率化にならないので、そこは心配でしたね。
BtoBサイトの構築を弊社に依頼した経緯を教えてください。
Bカートの知識も豊富で、色々とサポートもしていただけるところが決め手でした
弊社：
BtoBサイトの構築を弊社に依頼した経緯を教えていただけますか？
大宏様：
もともと別のwebサイト制作でお世話になっていて、この会社だったら・・・というところですね（笑）
あとBカートの知識も豊富で、色々とサポートもしていただけるところが決め手でした。
Bカートのご紹介も御社から頂いていたので、実績もある認識でしたね。
コロナ禍だったこともあって、システムを導入するのに良い機会だったと思っています。
実際に作業が始まってみて印象はいかがでしたか？
どんな質問に対しても極力対応していただいて、とてもスムーズに、親切にお仕事していただきました。
弊社：
実際に作業が始まってみて印象はいかがでしたか？
大宏様：
楽しくざっくばらんに制作ができましたね（笑）
どんな質問に対しても極力対応していただいて、とてもスムーズに、親切にお仕事していただきました。
本当にスムーズでしたね。自分たちのスケジュールに合わせて、全部制作段階を踏んでいただいて。
マイルストーンを合わせながらやっていけたので、非常に助かりましたね。
予定通り慌てずにできたところと、制作後のフォローが良かったです。
弊社に依頼しての感想はいかがでしょうか？
ここはよかったと感じることはありましたか？
制作がスムーズで、サポートも丁寧
弊社：
弊社に依頼しての感想はいかがでしょうか？ここはよかったと感じることはありましたか？
大宏様：
先程の内容と重なってしまいますが、制作がスムーズで、サポートも丁寧なので、非の打ち所はないです（笑）
制作後の「引き続き進捗はいかがですか？」など、都度確認頂けたのも本当にありがたかったですね。
制作を行う上で大変なことはありましたか？
自社特有の内容に合わせたカスタマイズは工夫が必要
弊社：
サイト制作を行う上で、大変なことはありましたか？
大宏様：
全体的にBカートのシステムを理解することと、全員が仕入れの担当をやっているので、皆が商品登録ができないといけないんですが、
そのマニュアル作成やそれを率先して覚えて伝える役を誰かがやらなきゃいけなかったところですね。
あとは、自社特有の内容に合わせたカスタマイズをBカートでは対応できないことがあって、そこは慣れるというか、多少合わせなきゃいけないところがありました。例えばBカートにも商品ページのプレビュー機能やステージング環境がほしかったですね。
サイトを構築、運用する上で重要視していたことを教えてください。
紙対応していた方が使いやすいように、みやすさ・シンプルさは重要視
弊社：
サイトを構築、運用する上で重要視していたことを教えていただけますか？
大宏様：
業界的にとてもアナログなので、使いやすさとか見やすさは特に重視していましたね。
紙対応していた方がサイトを見た時に使いやすいように、みやすさ・シンプルさは重要視しました。
また一般流通から外れているニッチな業界だからこそ、使いやすさには特にこだわりました。
最近パチスロの波も来ているところもあるので、新商品をしっかり充実させて、ECサイトを運用していきたいと思っています。
新商品はどんどん投入していったり、新しいバナーを入れないと、訪れたお客様が、「またこれ前に見た商品/バナーだな」と思ったら来ないじゃないですか？溜まった水だけでぐるぐる回しててもしょうがないよね、と思っているので、定期的に新商品を供給できるサイトにはしていかないとと思っています。
どうしてもカタログ頼りだったので、カタログが増えるタイミングでしかバナーが増えなかったんですよ。それでは鮮度が落ちてしまうので、ECサイトにすることで新鮮な情報をお客様にお届けしたいと思っていました。
完成したサイトは、実際にいかがでしたか？
バッチリです！満足です！！
弊社：
完成したサイトは、実際にいかがでしたか？
大宏様：
バッチリです！満足です！！
あとはBカートの機能拡張にも期待したいところですね。
サイト導入後の売上や業務効率において変化はありましたか？
新しいお客様からのご注文、データの蓄積と分析、他社からのコラボ依頼による売上UP
弊社：
サイト導入後の売上や業務効率において変化はありましたか？
大宏様：
一つは、WEBという販路が新たに広がったことによって、新しいお客様からのご注文もいただけるようになったのはプラスアルファの売上になりました。
あとはデータの蓄積と分析ができるのが大きいですね。今までの注文は紙と電話とFAXなので、データとしては残らないんです。
売上データは残るんですけど、顧客データとしてどういう属性でどういう地域なのか、とかをCSVで吐き出して見れるので、製品開発に生かしています。
もう一つ大きいのは、外部からのコラボ的な企画で、プラスアルファの売上が作れましたね。
ECサイトがあることで、自分たちがどんな仕事をしているのかの見える化ができるので認知されやすく、
「こんな商品があるんだけどここで売ってくれないか」「御社だけで売っていいよ」といったご依頼を頂くことができました。
全然違う販売ができるようになって、ECサイトを持っててよかったなと思いました。
あと見積もり機能も楽になっていて、こちらから見積についてご案内する必要が基本的にないので、お客様に直接ログインして見積機能をご確認いただく形に変わりましたね。
最後に、これからBtoBサイトをはじめる企業に
アドバイスをお願いします。
B-node.に依頼すれば二人三脚で一緒になってやってくれる
弊社：
最後に、これからBtoBサイトをはじめる企業にアドバイスをお願いします。
大宏様：
親切なご説明と対応、きっちり進行に沿った制作スケジュールで行っていただけたっていうのがすごく良かったです。
素人が聞いたことにも親切に説明していただけるので、説明をきっちりきれいにしていただけるので、理解できるようにしていただけるので、そこがすごくありがたかったなあと。
そういう意味で、ちゃんと二人三脚できたという印象ですね。
制作するとなると、初段階の方が多いと思うので、B-node.に依頼すれば二人三脚で一緒になってやってくれるよ、ということが言えると思います。
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